Коллеги, добрый день ! 🌹
Подскажите советом, как поступить в данной ситуации .
Клиентка купила накидку(кимоно) в январе месяца в шоу-руме ( которому я поставляю одежду ) , а через 4 месяца принесла накидку с пятнами, растянута немного спинка, носила два раза, как она говорит ).Хочет вернуть деньги. Спрашивает про гарантийный срок, но я его не оформляла и не знаю как именно это делается. Нужны какие-то документы ? И как правильно это сделать ?
Говорит о нарушении ст. 18 Закона о защите прав потребителей и так же о гарантийном сроке.
Хочет обратиться в суд за защитой своих прав и проведение независимой экспертизы.