я вчера осознал, что crm-маркетинг, это маркетинг взаимоотношений, это то к чему я сам пришел, а там мощная теоретическая база под это, я почувствовал землю под ногами + инструменты дают . И еще видно, что эксперт в теме, формулы, вся картина складывается, очень круто