А обязательно через анкету? Можно реализовать через заполнение менеджером доп полей после звонка клиенту или через заполнение блока «Вопрос менеджеру» (в процессе).
обязательно. Так как предлагаете, уже реализовано. Доп поля - как потом собирать информацию в эксель, да и там вопросы относится не к клиенту, а к менеджеру (типа, улыбался ли ты во время разговора и т.п.). Через Вопрос менеджеру уже сейчас реализовано - и при таком раскладе опять же нет возможности автоматом все ответы менеджеры выгрузить в ГК. Вчера они бедняги сидели и до часа ночи собирали свои ответы по каждому звонку в табличку экселя.