Например если менеджер не может дозвониться, и нужно у пользователя уточнить его номер, эта штука не подойдёт и нужно через рассылку делать отдельное письмо под это
Как вы «боретесь» с тем, что если в начале процесса пользователю присваивается группа, а потом идет проверка даты добавления в эту группу, то часть пользователей не пройдет процесс (проверку на дату), хотя должно?