132 ФЗ об основах туристкой деятельности "Туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того , кем должны были оказываться или оказывались эти услуги"
Даже турагент написала запрос туроператору по этой ситуации) теперь ждут от меня претензию, чтобы переслать туроператору.
В общем ладно, спасибо за дискуссию) буду составлять в два адреса оператору и турагенту заказным с уведомлением, главное законы верно истолковать, как минимум за вечерний рейс я считаю должны вернуть доплату