Бронируйте другое жильё. Та же ситуация с нами случилась на озере Комо. Забронировали апартаменты, написали, что приедем с 19 до 20. По факту приехали в 19:30, на месте никого. Никто нам ничего заранее не писал. Офис работал до 19, оказалось. Даже после того, как мы им дозвонились, нам ответили, что номерная свободен, но заселить нас не смогут. Только завтра после 15. Пришлось искать другое жильё.