если есть возможность дать доступ в админку, например на субдомене развернуть копию сайта и дать доступ - посмотрю, что там за затык. Можно ещё второго админа создать и дать доступ на основном сайте. Если оба варианта не устраивают, то напишите разработчику темы на форуме, они подскажут скорее всего