Семь грехов приложения ZARA
#разбор

Все ринулись делать приложения, ZARA тоже ринулась. Давайте посмотрим, как у неё дела с UX-текстом. Если покажется, что я хаотично накидал скриншотов и только поэтому там сплошная каша, то сразу успокою. Для пользователя точно такая же каша. А ещё вот такие шалости:

1. Сноски звёздочками. Мало того что в приложениях сноски звёздочками использовать тупо, так и сам текст сноски сразу после звёздочки пишут. В чём смысл этого магического ритуала — непонятно.

2. Многоуровневые списки. Всем известно, что такие списки убивают читаемость. Чтобы добить, один значок для разных уровней, не ожидали?

3. На случай, если привыкнете — на каждой странице своя система списков. Как будто каждую страницу делал отдельный редактор, изолированный в бетонной бочке.

4. Пустая корзина, пустая история заказов без каких-либо комментариев и кнопок. А, нет. Есть кнопка «чат». Интересно, что это за клиентский путь такой?

Здравствуйте, у меня совсем пустая корзина, не могли бы вы мне помочь?

5. Кнопка с текстом «ДА» под условиями использования. Никогда не повторяйте этого дома. На кнопку сразу выносите действие («соглашаюсь с условиями», «принять условия»). «Да». Что да? Кнопка должна читаться изолированно.

6. Заголовки, непонятные без контекста. «Наличие». Не знаю, о каком наличии речь, но точно не наличие грамотного локализатора. Думаете, всё объяснит первый абзац? Нет, он тут просто чтобы сообщить никому не нужный очевидный факт, не относящийся к делу.

7. Призывы, которые непонятно к чему относятся — ни ссылки, ни кнопки к ним не приложено.

Да, проблемы с локализацией вносят свою лепту, но большую часть проблем невозможно списать на локализацию. То же «Наличие» явно было в таком виде и в оригинале.

ZARA, если ты меня слышишь, найми кого-нибудь из моих подписчиков, пожалуйста!

Курс о правилах оформления текста

В «Что почитать редактору» есть курс о редакционных правилах оформления текста. Он составлен в виде почтовой рассылки. Всего 11 писем.

• У вас больше не будет сомнений, какой знак препинания ставить в конце пунктов списка.
• Будете составлять понятные таблицы.
• Узнаете, какие есть приемы выделения текста и в каких случаях их нужно использовать.
• Запомните, как правильно писать время, дату или номер телефона.
• Научитесь правильно оформлять цитаты и заголовки.
• Узнаете, какие есть стандарты для подписей иллюстраций.
• Разберетесь, как задавать направление чтения, делать акцент на важной информации, помогать читателю отличать разные слои текста.

До 31 января для подписчиков «Плавучей редакции» скидка —  
https://redaktoru.ru/standarty/editboat/

#реклама

Спрашивайте

Люблю отвечать на вопросы, но их почему-то мало.

Для этого достаточно написать мне в личку @maratele, в комментариях к этому посту или вот в формочку, если хотите анонимно.

Про редакторские проблемы, работу в команде, UX, айтишку — anything goes.

Постараюсь ответить на все, а на самые интересные отвечу постом под тегом #ответ — можете пока почитать прошлые ответы 😌

Как вам такой тёмный паттерн? 🌚

🪤 Нужен редактор маркетинговых коммуникаций в СберМегаМаркет
#вакансия

Интересная вакансия для тех, кто движется по маркетингу — делать привлекательные форматы и разрабатывать ритейловую тональность.

———

Чем предстоит заниматься:
— Создание текстов для маркетинговых лендингов, баннеров, промостраниц, email-рассылок, push-уведомлений.
— Создание текстов для офлайн-носителей (стойки в пунктах выдачи и т. п.).
— Работа в команде с коммуникационными дизайнерами и UX-редакторами в рамках B2B и B2C.
— Участие в работе над Tone of Voice.

Что для этого нужно:
— Образование в сфере маркетинга/рекламы/филологии/журналистики желательно.
— Релевантный опыт работы от двух лет.
— Релевантный опыт работа с разными форматами текста, умение грамотно, красиво, доходчиво и лаконично доносить необходимую информацию.
— Наличие актуального портфолио.

Если внутри отозвалось, пишите Марии @maridenisova

Первый в мире шоколад-веган.

Но почему тогда не натурал? 🤔

Что именно «да»?
#совет

Краткость — это прекрасно. Но есть случаи, когда информационная избыточность просто необходима.

Вот я задаю вопросы поддержке Тинькофф. На один из них прилетает «Да». Теперь, чтобы узнать, что именно «да», мне нужно проскролить и перечитать свой вопрос. Как лучше было бы ответить: «Да, оповещения для вас бесплатны». И всё, информация перед глазами.

Дальше я по просьбе оператора присылаю скрин информации о промо-условиях по кредитке. Прилетает ответ: «Всё верно». Но на скрине много условий — как я могу быть уверенным, что подтвердили именно то, которое меня интересует? Приходится переспрашивать. Оператор сэкономила бы больше времени, если бы повторила условие.

Иногда в самом вопросе может быть несколько идей, тогда «Да» может относиться к нескольким. Если сэкономить нажатия клавиш, будет путаница.

И это не только про поддержку. Точно также нельзя отвечать и на вопросы в FAQ. Даже если вопрос кажется супер простым, лучше повторить его суть.

Иногда полезно разжевать.

Стоп-лист

Рано или поздно у редактора появляется собственный список запрещённых слов и оборотов. Это то, чего ты стараешься избегать в тексте при любой возможности. Например, у меня накопился такой:

позволить пользователю
находя
затрачивать
секрет простоты
подпадает
скопить
зачастую
идеальная идея
вординг

Некоторые похожи на что-то неприличное, некоторые просто неприятны мне лично и всё тут. Не могу ничего поделать.

А какие словечки и фразы в вашем стоп-листе?