Про альтернативы не скажу. Просто все, что связанно с Террасофт - это боль и разочарование. Не одним человеком уже проверенно.
Ну, я смотрел альтернативы. Там как-то тоже грустно.
АМО - говно
Битрикс - полное говно
SuiteCRM - терпимо, но UI - говно
SalesForce возможно не УГ, но как-то денег много хотят.