AL
Size: a a a
2018 May 17
AL
Хотя это не имя
As
Хотя это не имя
это фамилия
NK
Доклад Михаила был шикарен. Завтра буду своим админам пересказываться. А презентации зальют куда либо докладчиков ?
V
Конечно
NK
Отлично. Ждём
NK
Спасибо за оперативность
NK
Очень завтра поможет к заметкам с «полей»
МS
А я вот накину в догонку по последнему докладу.
https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM
что было рассказано
Как строить первую линию тех поддержки
и далее прям по описанию из WIKI
управление инцидентами
управление проблемами
управление конфигурациями
управление изменениями
управление релизами
управление уровнем услуг
управление мощностями (ёмкостью)
управление доступностью
управление непрерывностью
https://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM
что было рассказано
Как строить первую линию тех поддержки
и далее прям по описанию из WIKI
управление инцидентами
управление проблемами
управление конфигурациями
управление изменениями
управление релизами
управление уровнем услуг
управление мощностями (ёмкостью)
управление доступностью
управление непрерывностью
N
итсм и итил в 2018 попахивают уже хорошо
V
а какие каноны в 2018 для отдела мониторинга, который трушный вот, платформу пилит и на алерты реагирует?
МS
итсм и итил в 2018 попахивают уже хорошо
В кровавом энтерпрайзе ещё поживёт.
SP
а какие каноны в 2018 для отдела мониторинга, который трушный вот, платформу пилит и на алерты реагирует?
К тому же такой отдел неизбежно скатится к "внутриотдельным" канонам, которые либо в виде неформальных договорённостей будут строго соблюдаться, либо - ещё лучше или хуже, кому как - будут тупо забиты в конфлюэнс.
SP
... чтобы наружу - другим отделам - предоставлять единый "протокол обмена".
V
Почему? Все в коде и интерфейсах/сервисах. Какие договоренности и конфлюенсы? О чем вы? О том, что отдел мониторинга не нужен?)
МS
а какие каноны в 2018 для отдела мониторинга, который трушный вот, платформу пилит и на алерты реагирует?
Отдел мониторинга чего? Инфраструктуры? Ну вон ITSM есть. Ему и следовать.
V
Читается подтекст что ITSM устарел и плохо, не модно. А что взамен?:)
МS
Читается подтекст что ITSM устарел и плохо, не модно. А что взамен?:)
Ну я лично считаю, что тем кто не дорос до SRE, очень даже не устарел. Немного не свежие best practice(как и раз то чем является ITSM) всяко лучше своих велосипедов.
V
А, вот вы к чему, понял :)
Напомните, в кратце, пожалуйста, а как SRE то делают, чего у них там с мониторингом..?)
Напомните, в кратце, пожалуйста, а как SRE то делают, чего у них там с мониторингом..?)