топ оф майнд )
Когда тебе звонят, ты не понимаешь кто и откуда. Даже если сделка прошла.
Когда приходит сообщение от покупателя - ты точно знаешь, в каком приложении это произошло и если опыт был положительным, ты вернешься в этот сервис снова. Это остается в голове, как отметка «хороший сервис», со звонками такого нет…