Обязательно. У нас самый лучший буст в плане качества продукта, возник во время начала массовой инсталляции - потому что начали получать фидбэк от пользователей. Да на 1м году жизни, он не всегда был положительный, но позволил внести ОЧЕНЬ много исправлений, благодаря которым, он доставлял меньше проблем следующим заказчикам.
Или например даже имея лабы для нагрузочного тестирования, пока не появился заказчик с необходимостью инсталяции на очень большое количество серверов - мы точно так же, не знали о ряде проблем, которые не всплывали на нагрузочном тестировании. Это так же позволило внести ряд доработок по качеству.
Однако заслуги тестировщиков тоже не стоит принижать, очень много багов вылавливается ими. Но всё же, каждый раз убеждаюсь - продакшн среда, каждый раз подкидывает какие-то новые сюрпризы, которые не способна выявить тестовая.
Полностью согласен.
Только до массовой инсталляции еще долго идти :)
Как вариант - позиционирование изделия в нескольких ипостасях - открытый вариант (без КСЗ, но с базовой функциональностью, тех-поддержка без SLA), вариант "академический", и вариант для целевых заказчиков...
А еще есть большая разница в "продакшене". Для одних "большая" система - это 50 серверов, для других 15 тыс. серверов - это маленький дата-центр...