Циферка не влияет на качество сервиса и эффективность бизнес процессов, хоть 3 и 7/8 назови)

L9¾

ага)) на работу будут набраны те кто пройдёт сквозь стену)

Хотя будем честны, чем раньше клиент получит помощь, тем с большей вероятностью он будет доволен и заплатит еще денег. Поэтому длина L-очередей и кол-во переадресаций сильно влияют на пользовательский опыт. Лишь бы саппорты не лопались от перегруза, либо новых привозили своевременно.

Решил покопаться в воспоминаниях, вспомнил самую большую цепочку что видел)))

1) L-1 колл.центр, регистрация обращений, могут дать ссылку на инструкцию (на скриптах)
2) L0 выключить, включить (на скриптах)
3) L1 линия могут в типовые обращения, но с бОльшими правами
4) L1,5 линия чуть-чуть умеют в какие-то компетенции вне скриптов. Могут обновить ночью сервер по инструкции, если всё пойдёт не по плану откатить / разбудить.
5) L1,75 - выездные инженеры (подрядчики)
6) L2 линия саппорта, узконаправленные группы

Примерно где-то на этом уровне может появиться +2 группы провайдера если проблема у сетевиков.

7) L3 линия саппорта, узконаправленные группы (могут создавать инструменты для групп ниже L3).В неё же могут входить архитекторы.

8) L4 вендорская поддержка если стороннее решение
Примерно на этом же уровне
может добавиться +2 захода в тестеров и разработчиков если система класса "сделайсамсебекустом".

Что делать, если дебиторка растёт?

Добриднюк Сергей
Дать звездюлей юристам и продажникам за такие договора. Я серьезно. Потому как знаю крупные конторы, принципиально кидающие маленьких исполнителей. На вопрос - а не стыдно - ржут. да еще и рассказывают - что пусть даже эта малявка и в суд подает. но во первых она имеет шанс до суда и не дожить с такими убытками. А во вторых - малявка сдуру подписалась под таким договором, который сочиняли их ушлые юристы - что шанса оспорить его в суде ноль. А у малявки даже юриста нет или мысли, что тексты договоров надо смотреть под лупой.

Шведов Александр
Ооо, мы на ДЗ не одну собаку съели ) Если ей не заниматься, или отдать на откуп бухгалтерии или финслужбе, то сложатся все условия для ее дальнейшего увеличения. Последние вообще действуют в целях налогового агента и скорее необходимое зло для бизнеса, нежели чем помощники )
Нужно понимать, что работа с ДЗ должна быть системно встроена в процессы компании и рутинно повторяться изо дня в день, т.к. миллион сегодня и миллион завтра - имеют разную стоимость в деньгах. Из этого следует, что в договорах, должны крепиться сроки платежей и ответственность за просрочку.
А далее вводим, простые как автомат Калашникова, действия.
Для начала по каждому контрагенту в CRM фиксируем выставленные акты и счета с указанием срока платежа по условиям договора.
Продажникам и сопровожденцам клиентов включаем показатель ДЗ в KPI - они должны быть постоянно в контакте с заказчиком и обязаны вносить в ту же CRM комментарии по сроку платежа по каждому акту и счету, особенно, если платежная дисциплина у заказчика хромает. Так с одной стороны повышаешь дисциплину внутренней работы с ДЗ, с другой стороны становится понятно куда развивается ситуация по погашению ДЗ. На этом этапе может выясниться много удивительных вещей: бухгалтер Маша не выставила счет в срок, потому что в этот момент ваяла отчетность для налоговой по отчетному периоду.  Или продажник Петр не отправил счет заказчику, потому что неделю мотался по встречам, а потом ушел в отпуск. Все это полезные и важные дела, но в результате деньги пришли не вовремя. Сколько денег потеряли - посчитайте по средней кредитной ставке на сумму неполученных средств. Хорошо, если другие проекты вывозят появившуюся нагрузку, а если нет - добро пожаловать в кассовый разрыв.
Указанные выше простые действия являются фктически основой для составления календаря входящих поступлений и в связке с KPI и вовлеченостью продажников-сопровожденцев дает достаточно точный прогноз поступлений по датам. Кассовый разрыв в такой ситуации становится вещью из разряда "не, не слышали".

Дальше смотришь на все то, что влияет еще оборачиваемость и атоматизируешь все то, со своей стороны, что влияет на сроки выставления актов и счетов. В идеале счета и акты должны генериться автоматом в сроки, указанные в договоре и закрепленные в календаре. Если фачится срок платежа - генеришь сообщения о появившейся ДЗ, в 2-3 шага с эскалацией к договору - это мягко приучает к платежной дисциплине заказчика.

Дальше ставишь кредитный лимит (если применимо) к заказчику. Внутреннее понимание до каких пор ты готов кредитовать. По его его исчерпании - стопим работы и подключаем юристов для написания досудебных претензий и пытаемся решить миром процесс урегулирования задолженности. Получили гарантийку и с вами рассчитались - ура. Нет - идем в суд!

Т.о. за годик более-менее плотной работы дебиторка становится управляемой, мягкой и пушистой. Удачи!

Зависит от разработчика и задач
Вопрос как про среднюю температуру пациентов

Очень зависит от процессов внутри компании. Если 3 месяца - испытательный срок, то - до полгода-год...

А из суда идём пинать гордых приставов, иначе не взлетит схема.

Запускаем продажи пластика по России на BIRKA Online!

Сегодня "прозвонили" все логистические операторы, - доставка по Москве и Санкт-Петербургу будет в течение нескольких часов. Но если вы не в столицах, не беспокойтесь, - наша логистика доставит симку в любую точку страны и мира!

Мы отключили обязательную идентификацию и оставили её только для желающих арендовать номер и уменьшили отпускную цену eSim до 7$. Таким образом любой, кто зайдёт в кабинет my.birka.uk может в течение 10 минут купить себе eSim и сразу же включить себе интернет!

Держите за нас кулачки, - готовимся к запуску 1 октября, когда откроется основной сайт, - он очень красивый!

Coming soon! Лайк, шер, алишер!
https://www.youtube.com/watch?v=ubakxRjjmj4

А как с законодательством? Без идентификации-то личности…

У нас основное потребление за пределами России.

Идентификация в основном для номеров требуется и голосовых gsm-звонков

Коллеги, всем привет. Появился такой вопрос: должен ли SRE заниматься построением incident management системы и регламентов?

Если он может, а больше некому, то почему бы и нет

Справедливо)

- Утром деньги - вечером Incident Management. Вечером деньги - утром Incident Management.
- А можно просто в Incident Management?
- Можно, но деньги вперёд.

если рынок работника, полно предложений о работе, нет намерения как-то развиваться на этом месте работы - да можно вообще ничего не делать целыми днями..

Как договоритесь. Наши все писали. Но это путь 😊🙂