Вызывается начальник или зам, под запись открывается посылка, если несоответствует, то составляется акт по 51 форме и отправляется назад. Основание для этого - разница в весе более 30гр, у нас весы такие, что постоянно разница больше может быть, а также основание это любое повреждение посылки
А просто при человеке, что выдал посылку не проходит? Именно вышшее руководство нужно? Что вот думал просто при выдаче открыть, ну мало ли что, и если таки там не телефон, тогда кипиш начинать. А то может и норм все, или так не верно.