по сути он ничего и не даёт. Ибо если клиент пришёл в офис или звонит оператору - у него произошла проблема. В большинстве случаев, эта проблема не связана с прямыми действиями абонента (сломана симка, переоформление договора).
Ибо такие проблемы как: вопросы и прозрачность тарификации, работа сети, запутанные услуги - должны решаться еще на моменте возникновения этой проблемы :)
Поэтому это по сути адресация проблемы с псевдо-высоким статусом за Ваши деньги :)