А в целом заказчик мечтает, что автоматизирует все свои процесс через единую систему управления процессов. При этом там будут, как разрозненные существующие системы, которые будут вызываться автоматом и обрабатываться ответы от них. Так и роботизация тех систем, которые не имеют апи для интеграций, но не могут быть заменены.Ну и пользователей из независимых подразделений тоже сюда....