Не конкретно по этой схеме, а более общо (не знаю, есть ли такое слово :)) - мне кажется, бпмн вполне можно использовать для автоматизации работы биороботов в колл-центре, разве нет?
В тех блоках, где оператор должен что-то сказать, ему на экране высвечивается, что именно он должен сказать.
Должностная инструкция для тех, кого не стоит напрягать запоминанием всей инструкции целиком или необходимостью задумываться о том, что же нему надо делать/говорить в каждый конкретный момент.