Мои пять копеек в юзертаски для клиента. Они не имеют смысла, так как не в зоне нашего влияния и управления. Если мы ожидаем действий клиента, то это наша задача. Если мы контролируем, выполнил клиент дейстивие или нет это наша задача. И для примера: нам не нужны юзертаски на то, что клиент делает вне зоны нашего контроля, например сходил в МФЦ, в БАнк набрал там справок и т.д. Ровно до того момента пока он не принес их нам у нас одна задача, ждать ответа клиента. Когда клиент пришел, у нас другая задача - принимать документы и далее по проуессу. Нас не интересуют шаги клиента по выполнению действий если мы не можем сами их проконтролировать, зачем их отслеживать и как мы будем это делать?