Блин и че делать. Они в кабинете обозначены как заблокированные, типа баланс 0, заблокированных - 2000. Скорее всего ещё очередь не дошла на перевод. Там у них тысячи кошельков
Официальный на сайте - это "относительно холодный" кошелек. Горячий - это тот который постоянно подключен к интернету, и ваши приватники в котором введены.