В данном случае поддержка это «ага, вы напоролись на баг, обходные варианты такие» и да «тут нет пути, вот вам временный костыль, пока мы чиним, известим когда починим». А так же «нет, это задумано не так, это задумано вот так и вот так работает, смотрите»