Да, интересный сервис. Если у них это получилось, а именно - писать первыми, хотелось бы найти время и разобраться, чтоб сделать это с меньшими расходами.
Тут есть доля правды. Причем плотная. Если клиент ждет, то ему прям дОлжно написать в вайбер первым. Это уровень сервиса. Его скорость и отзывчивость на запросы рынка. Но если вдруг не ждет - да, сразу в бан.