Я считаю, что у продукта должна быть понятная справка для пользователей
Заставлять пользователя, который тебе платит деньги, гуглить как твоим продуктом пользоваться это как-то неправильно
Особенно после громких презентаций про волшебную палочку БИТРИКС24 которая поднимет вашу эффективность на 100000%
1) продукт большой и сложныйъ и владелец, который хочет им пользоваться, должен понимать как банально тскать информацию.
2) кроме документации, курсов, и хелпдеска у вендора есть куча вебинаров
3) напишите клиенту док ентацию, которая ему нужна. Если вы не можете это продать, это не проблема вендора