Дезинформация. Им никто ни в чем не отказывал.
Им сказали лично, чтобы обращались письменно с заявлением в досудебном порядке, либо в суд, по их желанию.
С ними лично разговор происходил, из контекста вырывается все. Кроме обращений в СМИ, ничего не предпринимали
Сначала они должны оценить сумму ущерба, и потом подходить.