Макс Макс
Руководство должен проверять все переписки с клиентами и своих сотрудников, если они это делают, то должны знать и реагировать на такие проблемы, а если знают и ничего не предпринимают, то это уже на их совести.
Ну... Таких жалующихся у каждого провайдера как правило масса и следить за каждым... А вторая проблема - все хотят доступ в Интернет, но не каждый понимает как он устроен и поэтому не могут аргументированно объяснить суть своих претензий...