у меня было такое, когда я один раз по глупости во время обновления ОС ребутнулся (показалось что всё зависло) зашифрованная файловая система встала колом, и пришлось всё сносить а внешне выглядело точно так же - не принимает любой пароль и всё
в итоге получилось через загрузку с cmd+r и команду resetpassword. я у мамы тоже своего рода программист