Речь о том - что приложение в целом - это тонна самых разных публичных АПИ запросов.
и еще больше внутренних сервисов, gracefull деградаций и прочее.
Считаешь или измеряешь, сколько денег компания теряет, если какие-то компоненты не работают. Декларируешь, сколько готов терять в единицу времени. Делишь одно на другое, получаешь SLA. Нет?