читать письма, как обычно, не умеет и все в таком духе. вери эксайтинг, мач саппорт
Можно написать что хочется эскалировать запрос, т.к. бизнес критикал, а решения так и нет. У меня был такой опыт, когда я еще был с другой стороны цепочки, очень помогло