По моей практике, амазон, как наверное и все другие компании, очень неохотно признает технические проблемы, если о них не объявлено официально. Для того, что бы вести с ними предметный диалог на эту тему, лучше всего иметь логи ответов aws системы с уникальными id операций. Тогда есть шанс доказать проблему на стороне aws.