У тех поддержки конечно нет информации из какого транка пришло, у инженеров есть, но не в этом дело. Вы не являетесь клиентом вышестоящего оператора и он вполне обоснованно может послать вас подальше.
Ну а выше по цепочке может быть международный транк? Тут я не уверен, но предположу что оттуда может законно приходить звонок с российским номером.