е е
Не приходилось работать с данной редакцией....
Поразмыслили с программеркой битрикса, как один из вариантов решили попробовать так, для операторов на странице списка заказов выводится кнопка "Получить номер телефона текущего звонка", идет запрос в отдельный json сервис, который уже дергает ami и получает номер CallerID входящего, прилетевший на exten оператора из queue. по номеру телефона заполняется фильтр поиска заказов.
Но что-то слишком сложно получается кмк..