Доброго времени суток, коллеги.
Прошу совета, я сам ни разу не телефонист, но вот руководство поставило задачу организовать что-то похожее на колл-центр. Покупатель звонит на "горячую линию", там его консультирует девушка, если она не может помочь - переводит звонок на отдел, где клиенту точно помогут.
У нас сейчас работает довольно старая (c 2008 года) атс nortel meridian, ~ 100 аналог + 24 dect, модернизировать ее нет возможности, да и в настройках в ней не сильны.
Как я себе представляю, приобрести что-то типа UCM6204 + 2 Grandstream GXP2160 (для 2-х операторов, важно побольше "кнопочек" для быстрого перевода звонка)+ парочку DP750+DP720 раздать консультантам на отделы.
Получится, как бы "параллельная" атс с нортелом, или даже завязаться через FXO с работающей nortel, там есть свободные аналоговые номера.
И ещё важный момент, мы привязаны к одному телефонному оператору, и у него условие - хотитье пользоваться нашим sip - тянем к вам физическую линию с интерентом, через него будет работать их многоканальный номер(


Отзывы о грандстрим разные, в том числе и в этой группе (рекомендуют Yealink, Fanvill).
Хочется чего-то наименее проблемное и более упрощенное оборудование, т.к. всё это дело настраивать мне)

Так вот, что из оборудования (точные модели) посоветуете?

Если вы смотрите на аппаратную IP-АТС, я бы больше рекомендовал Yeastar+Yealink чем Grandstream. DECT от грандстрима точно хуже чем у Grandstream.

Доброго времени суток, коллеги.
Прошу совета, я сам ни разу не телефонист, но вот руководство поставило задачу организовать что-то похожее на колл-центр. Покупатель звонит на "горячую линию", там его консультирует девушка, если она не может помочь - переводит звонок на отдел, где клиенту точно помогут.
У нас сейчас работает довольно старая (c 2008 года) атс nortel meridian, ~ 100 аналог + 24 dect, модернизировать ее нет возможности, да и в настройках в ней не сильны.
Как я себе представляю, приобрести что-то типа UCM6204 + 2 Grandstream GXP2160 (для 2-х операторов, важно побольше "кнопочек" для быстрого перевода звонка)+ парочку DP750+DP720 раздать консультантам на отделы.
Получится, как бы "параллельная" атс с нортелом, или даже завязаться через FXO с работающей nortel, там есть свободные аналоговые номера.
И ещё важный момент, мы привязаны к одному телефонному оператору, и у него условие - хотитье пользоваться нашим sip - тянем к вам физическую линию с интерентом, через него будет работать их многоканальный номер(


Отзывы о грандстрим разные, в том числе и в этой группе (рекомендуют Yealink, Fanvill).
Хочется чего-то наименее проблемное и более упрощенное оборудование, т.к. всё это дело настраивать мне)

Так вот, что из оборудования (точные модели) посоветуете?

по DP 750 не очень отзывы, помехи, проблемы с прошивкой. Лучше да, смотреть на Yealink, если нужно по отделам 1-2 трубки

Доброго времени суток, коллеги.
Прошу совета, я сам ни разу не телефонист, но вот руководство поставило задачу организовать что-то похожее на колл-центр. Покупатель звонит на "горячую линию", там его консультирует девушка, если она не может помочь - переводит звонок на отдел, где клиенту точно помогут.
У нас сейчас работает довольно старая (c 2008 года) атс nortel meridian, ~ 100 аналог + 24 dect, модернизировать ее нет возможности, да и в настройках в ней не сильны.
Как я себе представляю, приобрести что-то типа UCM6204 + 2 Grandstream GXP2160 (для 2-х операторов, важно побольше "кнопочек" для быстрого перевода звонка)+ парочку DP750+DP720 раздать консультантам на отделы.
Получится, как бы "параллельная" атс с нортелом, или даже завязаться через FXO с работающей nortel, там есть свободные аналоговые номера.
И ещё важный момент, мы привязаны к одному телефонному оператору, и у него условие - хотитье пользоваться нашим sip - тянем к вам физическую линию с интерентом, через него будет работать их многоканальный номер(


Отзывы о грандстрим разные, в том числе и в этой группе (рекомендуют Yealink, Fanvill).
Хочется чего-то наименее проблемное и более упрощенное оборудование, т.к. всё это дело настраивать мне)

Так вот, что из оборудования (точные модели) посоветуете?

Доброго времени суток, коллеги.
Прошу совета, я сам ни разу не телефонист, но вот руководство поставило задачу организовать что-то похожее на колл-центр. Покупатель звонит на "горячую линию", там его консультирует девушка, если она не может помочь - переводит звонок на отдел, где клиенту точно помогут.
У нас сейчас работает довольно старая (c 2008 года) атс nortel meridian, ~ 100 аналог + 24 dect, модернизировать ее нет возможности, да и в настройках в ней не сильны.
Как я себе представляю, приобрести что-то типа UCM6204 + 2 Grandstream GXP2160 (для 2-х операторов, важно побольше "кнопочек" для быстрого перевода звонка)+ парочку DP750+DP720 раздать консультантам на отделы.
Получится, как бы "параллельная" атс с нортелом, или даже завязаться через FXO с работающей nortel, там есть свободные аналоговые номера.
И ещё важный момент, мы привязаны к одному телефонному оператору, и у него условие - хотитье пользоваться нашим sip - тянем к вам физическую линию с интерентом, через него будет работать их многоканальный номер(


Отзывы о грандстрим разные, в том числе и в этой группе (рекомендуют Yealink, Fanvill).
Хочется чего-то наименее проблемное и более упрощенное оборудование, т.к. всё это дело настраивать мне)

Так вот, что из оборудования (точные модели) посоветуете?

Параллельную АТС ставить, т.е. две трубки у людей будет на столе?
Может если не хотите с нортел возится - просто поставите перед ним астериск, входящие на астериск - на нем логика, а астериск уже номера кидает в нортел.
Так не проще будет?

ну как вариант, но с ним ситуация сложная, люди которые ее настраивали за каждое движение хотят немаленьких денег. Например, за установку (устанавливал я) (не за саму плату) и удаленное прописывание 16 номеров аналоговой платы мы заплатили 24 т.р.