Идея изначально была в том, чтобы используя экстеншен внутри него создать ivr и один из пунктов ivr это переход в очередь. Это что то вроде обзвона. Скрипт генерирует call файлы и кому дозвонились сообщить «если хотите консультацию то нажмите 1 итд » если нажал то попал в очередь которую обрабатывают операторы.
Если freepbx, то можете просто создать ивр в вебе и попробовать отправлять originate'ом на контекст его (ivr-1 например), в exten s. А там рулить направления из вебки