У меня был случай. Свой первый 7 Plus я уронил и он разбился полностью. Я отправил его обратно в магазин Apple. Мне его заменили за отдельную плату и прислали новый. Через пол года я хотел посмотреть сколько мне месяцев осталось до окончания гарантии. Захожу на сайт, вбиваю серийный номер и вижу, что гарантии нет. Звоню в техническую поддержку Apple. Они развели руками и сказали, что им нужно предоставить документ о замене. Я наверно неделю искал этот документ и нашёл его. Отправил я им ксерокопию, они подтвердили. И о Боже, спустя три дня гарантию восстановили. Так что Apple тоже совершает ошибки.