в целом по делу - иногда бывает, что недобросовестные поставщики могут перепаковать аккуратно телефоны. это стало возможно благодаря язычку на пленке, который слегка поддев дает возможность вытащить коробку через нижний торец пленки. скорее всего ваш телефон достали, активировали (выкинув симку оператора) и запечатали обратно под видом нового. второй вариант - может быть его купили, активировали, провели возврат и продали как новый. тут только гадать, если магазин добросовестный - помогут решить вопрос. потому что здесь они могут быть вообще не при чем) если устройство серое, сами знаете - никак не найти концов