Мария. Здравствуйте.
Попробуйте переустановить приложение. И сделайте жёсткую перезагрузку телефона, чтобы освободить оперативную память.
Вообще, такое на айфонах с громкими приложениями - редкость. Точно не смогу назвать вашу проблему, но не думаю, что стоит перепрошивать iOS 12.3
Скорее всего, перестановка приложения - решит вашу проблему.
Если нет, возможно у вас установлены сертификаты, хранящиеся в настройках системы, или включен vpn/proxy сервер, который запрещает доступ к данному приложению.
Вы решили свою проблему?
P.S Вам выдано 1 замечание. Пишите все в одном сообщении, здесь можно редактировать сообщения, чтобы не плодить их в ряд 🤷🏻♂️😁