Официальный ответ CatCasino поводу одного Потного стримера (лично меня это ситуация уже задолбала, но некоторые "хлебушки" до сих пор думают, что дело в отсутствии прописки, лол):
"Всем привет.
Подготовили официальный ответ со всем информацией по кейсу с игроком с почтой
vitalo20**@icloud.com, которые ранее неоднократно поднимался в этом чате и других.
Ситуация, со стороны казино, с игроком была следующая:
Игрок играл в казино и при выводе получил запрос на верификацию, в течение дня его пытались верифицировать, однако всех необходимых документов для верификации у игрока не было, а именно подтверждения адреса. У игрока в профиле был указан российский адрес городе Краснодаре, при этом он сам упоминал, что находится в Донецке (хотя ранее публично признавал, что с ДНР не связан, скрин прилагаю), что и было отражено в нашей системе. Вполне вероятно, что игрок перемещается между городами, никаких проблем в этом нет, однако, адрес необходимо подтвердить, чтобы мы могли быть уверенными в местоположении игрока. Документ, подтверждающий адрес игрок предоставить не смог (предлагал только паспорт ДНР), мы предложили игроку решение с блокировкой аккаунта и выводом депозита в телеграмме, на что он согласился, запросив вывод суммы депозита. Депозит был выведен, аккаунт заблокирован, договоренности соблюдены. Ситуация имела место быть 30.07. Переписка в ТГ по каким-либо причинам игроком была удалена.
После, 18.08, к нам пришел Федя Бот, и предлагая решить вопрос «по-тихому», шантажируя видео с рассказом о том, что мы игрока заблокировали БЕЗ его согласия и не верифицировали по причине того, что у игрока нет прописки, что не является правдой. Естественно, ему было отказано, так как договоренности с игроком были соблюдены, мы действовали в рамках правил и договоренностей.
На текущий момент мы видим, что игрок предоставляет разные документы (справка о ПЦР тесте, выписку из банка с другим адресом), при этом НЕ создает официальные жалобы на сайтах, где их могут рассмотреть с арбитражом с нейтральной стороны (Askgamblers, Affgambler).
Судя по всему, это не делается по причине того, что позиция игрока не состоятельна. У нас есть пруф того, что игрок запросил вывод суммы депозита самостоятельно, то есть принял условия, ему предложенные. Он не мог/не хотел верифицировать свой адрес на момент происхождения ситуации, он не просил больше времени на поиск документов, он был согласен на вывод депа и блок.
Исходя из этого мы можем сделать вывод, что игрока полностью устраивало решение на момент того, как ситуация происходила, однако со временем он решил, что может извлечь из этого больше выгоды, чем сейчас и занимается.
Увы, мы в этой ситуации действительно не можем пересмотреть свое решение, так как считаем, что с нашей стороны мы сделали все, что были должны и даже больше, выведя игроку его единственный депозит, вернув ему все деньги, которые он занес в казино. Позицию игрока считаем несостоятельной и в чатах не будем продолжать диалог по этому поводу.
Те пруфы, которые можем предоставить публично, прикрепляем в этом сообщении. Пруфы с админки продукта отправили в личку Аффгемблеру."