Если это чем-то поможет, могу подсказать, почему zabbix_get возвращает результат. Он выполняет пассивную, а не активную проверку с тем же самым юзерпараметром. А что за беда случилась с активными проверками - вопрос. Кстати, busy trapper processes - как обычно?
ну usupported item key однозначно говорит о том, что ключа нет в конфиге.
мое предположение выше именно на этом стоится.
маловероятно, что агент "теряет" конфиг, а потом снова откуда-то его берет, ибо он в памяти с момента запуска агента.