Когда они вызвали полицию, то перед этим пытались с помощью кнопки SOS на столбике выбраться.
И догадываетесь, что она не работала. Если будет экстренная ситуация, то люди в единственную дверь будут долбиться, а может и она будет закрыта (там Алексей Юрьевич с какими-то странными наклонностями работает), и попутно будут на кнопку SOS нажимать, которая не работает.