а нет всё же актуально, какого то хера оказалось что Agent Timeout = 10 секунд это по факту 1 секунда, а Agent Timeout = 20 секунд это 10 секунд, это наименьшая проблема, теперь понять бы где поменять задержку между переводом звонка другому агенту Retry в настройка Queues стоит 1 секунда, а по факту дозвон уходит и приходит только через 10 секунд (причем в логах он как бы отрабатывает 1 секунду), что за дичь и сталкивался кто с таким?