можно более подробнее на какой адрес обращаешься? пробовал ли сбрасывать в завод? получаешь ли какие либо настройки от модема? или ты банально не знаешь пароль для входа в админку?)
не спорь с сетевиком! это другая модель длинка, смотри внимательно, она либо утоплена в корпусе твоего модема либо прячется в кнопке WPS - при долгом нажатии сбросится