Ну это психология она везде нужна, а как на практике расскажи?
А это очень сложная тема на самом деле. И многие дизайнеры тупо на неё забивают. Как один из примеров: я себе составил типовые сценарии для интервью с клиентами или пользователями, которые помогают правильно слушать и поставить себя на место другого человека. Но с течением времени главное следить за актуальностью.