Что эффективнее: абонентский отдел или контакт-центр? Covid-19 накрыл мир стремительно, люди стали приспосабливаться к новой реальности. Привыкли покупать продукты онлайн, работать на удаленке. Будем честны, паника по поводу вируса пошла на спад, а привычка сидеть дома осталась.
Так и абонентам стало проще решить свою проблему по телефону через контакт-центр, чем идти в абонентский отдел пополнить баланс.
Возникает другая проблема - контакт-центр из-за этого перегружен, а абонентский отдел не оправдывает эффективность. Как же использовать потенциал этих двух отделов? Мы хотели бы сделать свое заключение.
Уже сегодня в 17:00 (Москва/Киев) пройдет у Школы операторов вебинар Что эффективнее: абонентский отдел или контакт-центр❓⚖️
Разберемся с вопросами:
📌 Как добиться максимальной эффективности, распределяя ресурсы компании между абонентским отделом или контакт-центром?
📌 Почему абонентский отдел или контакт-центр в вашей компании скорее всего не то, чем они являются на самом деле;
📌 Виды абонентских отделов или контакт-центров и их ТОП 5 функций, которые упускают многие провайдеры;
📌 Как не дублировать операции отделов при одновременной работе абонентского отдела или контакт-центра;
📌 Как создать симбиоз между абонентским отделом или контакт-центром?
📌 Можно ли отказываться от абонентского отдела в пользу контакт-центра?
Спикеры:
Валентин Куринька, генеральный директор Практики продаж и основатель Школы операторов
Вячеслав Шульга - директор Школы операторов
Наталия Игнатьева - управляющий партнер, Эксперт по Телемаркетингу
Важно участвовать онлайн. Записи онлайн-встречи не будет.
Регистрируйтесь, чтобы не пропустить: https://clck.ru/XzG7k 
