если есть мнение, что инженер сильно не тем занят, прямо на портале есть большая кнопка Нажаловаться менеджеру и вообще всем на свете. Она там не для красоты
Может быть зависит от вопросов и времени подачи запроса? у меня что ни спец - то русскоговорящий. За все время один раз попал на англоговорящего и то из-за часового пояса.