пользуясь случаем - redmine норм как itsm ?
пробовал CMDB, CI сразу завести или тупо как IM работает ?
Разворачивал Redmine для разработчиков 1С - им норм, пользуются активно. Но для ITSM он мало подходит, либо надо долго допиливать (если есть знание Ruby), либо ставить платные плагины для ServiceDesk/HelpDesk, но они стоят неприлично дорого для бесплатной системы. За деньги лучше что-то другое взять