Недавно видел конфликт, виктимный человек нарвался на двух не очень приятных особ. Благо, не перешло в патасовку. В свою очередь отметил, что большинство конфликтов можно сгладить, взяв ведущую позицию в диалоге. Задавать вопросы. Сейчас очень много времени провожу в практике