Я не профи и вопрос мой наивен, надеюсь на ваш совет хоть в какую сторону копать)))) в статьях попадался термин "эмоциональный интеллект". В контексте понятно что это, но есть ли достоверные работы об этом? Гугл выдает ссылки на ресурсы не вызывающие доверия.
Можно обратиться к книгам Гоулмана, по-моему, так и называются Эмоциональный интеллект, считается специалистом в этой области