SP
Есть такое понятие как эскалация - если вам не нравится что ответил сотрудник - вы не вступая с ним в полемику можете проэскалировать вопрос на его - в данном случае пришло бы в меня и все спокойно решили бы :)
А про качество вы так и не ответили
Они в итоге согласились, что у них каналы хуже, а стоит дороже.
Тут как бы говорить и не о чем