ну с одной стороны много отзывов кто на бесплатной сидит и сам справляется. но если реально траблшутинг потребуется, например по части перфоманса и когда времени на собственные исследования не будет, то это катастрофа. смотря конечно в какой степени ее внедрять
Если вы в владеете принципами решения проблем с производительностью (в курсе про профайлеры и т.п.) то внешняя поддержка единственное чем может вам помочь - это прикрыть вас на организационном уровне (типа "это не наша зона ответственности, вот вендор, а вот номер тикета"). Ну или посоветовать добавить в параметры запуска ключ -DrunFast=true 😊