Как задать вопрос, чтобы получить на него ответ. Указываем в сообщении:
1) модель аппарата, версии андроида и прошивки
2) версии HD VideoBox и плеера, через который смотрите видео, какой в плеере выбран декодер (HW/HW+), какие установлены кодеки и т.п.
3) выбранный каталог (filmix/rezka), точный источник просмотра (filmix, hdvbalancer, videocdn, rezka и пр. + название фильма/сериала/озвучки/номер серии)
4) ваше местоположение/провайдер
5) подробное описание проблемы и её предысторию
6) добавляем отладочную информацию (можно получить 5 раз кликнув на номере версии в меню "О приложении")
7) ещё желательно добавить запись видео с проблемой

По поводу скорости загрузки...
В данный момент, никаких проблем со скоростью днем, ночью, вечером (воскресение) быть не должно. Запасов ресурсов более чем..
Но мы заметили проблему, что в некоторых регионах РФ, были проблемы с загрузкой из сервера Англии, но это связано именно на стороне провайдеров РФ.
Для пользователя ПРО-аккаунта решается выбором в настройках сервера: Украина. Изменение можно делать на сайте или приложении. Настройка влияет так же на HDVIDEOBOX!