Всем привет. Возможно кому будет интересно: сегодня выиграл арбитраж против Пегасус (Pegasus) на возврат денег за рейс в мае, отменённый из-за карантина.
Краткая история: покупал билеты на середину мая 2020 Запорожье-Стамбул, в это время как раз ввели максимальный карантин и рейс отменили. Пегасы сказали вернут деньги через 90 дней после открытия границ (какого лешего именно такой срок, непонятно, но ок). Через месяц границы открыли, но Пегасы упали на мороз и стали кормить очень размазанными обещаниями в духе "Ещё не все страны открыли границы, ситуация ещё нестабильная" и т.д. На прямые вопросы назвать дату возврата отвечали одно и то же "Через 90 дней после открытия границ", хотя между Украиной и Турцией уже можно было летать.
В июле собрал всю лапшу пегасусов в пакет скриншотов и обратился в монобанк, оформили заявку на чарджбек (charge back). Как сказали сотрудники банка, авиакомпания в диспуте вела себя так же как и в личной переписке со мной - никаких точных дат, пространственные формулировки, и полный отказ что-либо делать в интересах клиента. Короче, дошло до арбитража мастеркарда, сроки ответа несколько раз переносили суммарно на 6 недель, но в итоге сегодня с утра позвонили и обрадовали, что мы выиграли это дело. Возможно кому-то пригодится этот опыт, главное собрать всю переписку, выделить все противоречия, остальное сделает банк. 👍
